Die digitale Transformation ist auch in der Kundenbindung angekommen. Sowohl in Österreich als auch in Deutschland und der Schweiz steigt die Bereitschaft, digitale Customer Loyalty-Lösungen zu nutzen. Dieses Ergebniss liefert der “DACH Loyalty Report 2024”. Auch heuer wurde die Studie für den gesamten DACH-Raum von hello again in Kooperation mit dem österreichischen Handelsverband durchgeführt.
Allgemein steigt länderübergreifend die Bereitschaft, digitale Alternativen zu nutzen. „Mittlerweile bevorzugen 72 Prozent der Kundinnen und Kunden den Umstieg auf digitale Loyalty-Lösungen, ein Anstieg von sieben Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr. Damit zeigt sich ein klarer Trend zur digitalen Transformation auch im Bereich der Kundenbindung“, so Rainer Will, Geschäftsführer des freien und überparteilichen Handelsverbandes.
Preisvorteil durch Rabbartaktionen erwartet
Die vierte Ausgabe der Studie liefert erneut aufschlussreiche Daten zur Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen bei den Konsumenten. So geben 85 Prozent der Befragten an, sich durch Kundenbindungsprogramme beim Sparen in Zeiten der Teuerung unterstützt zu fühlen. 43 Prozent geben sogar eine starke Unterstützung an.
Spannend: Im Ländervergleich erwarten insbesondere österreichische Kunden bei der Nutzung von Kundenbindungsprogrammen einen deutlichen Preisvorteil durch Rabattaktionen (84 Prozent). In der Schweiz erwarten sich immerhin 79 Prozent Ersparnisse durch Aktionen, in Deutschland sind es hingegen nur 75 Prozent.
Öfters Informieren, aber dafür kurz
Die Studie zeigt zudem, dass sich Verbraucher häufigere Informationen über Angebote und Neuigkeiten durch Unternehmen wünschen. Hier gaben 2023 noch 60 Prozent der österreichischen Konsumenten an, ein wöchentliches Update zu bevorzugen. Heuer sind es bereits 81 Prozent, die mindestens einmal pro Woche informiert werden wollen. Franz Tretter, Geschäftsführer von hello again, erklärt: „Die Studie zeigt, dass die Konsumenten zwar öfter informiert werden wollen, aber nur mit kurzen Nachrichten. Pointierte und relevante Informationen kommen bei den Konsumenten besser an als umfangreiche Nachrichten in geringer Frequenz.”
Treue auf beiden Seiten zahlt sich aus
Der Mehrwert für die Nutzer digitaler Kundenbindungsprogramme ist die eine Seite. Aber auch für die Anbieter lohnt sich das Angebot. Denn Verbraucher geben dadurch im Schnitt 32 Prozent mehr aus (im Vorjahr waren es noch 28 Prozent). „Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten tendieren Konsumenten dazu, bei jenen Händlern einzukaufen, die ihre Treue belohnen. Das zeigt auch der neue Loyalty Report 2024 ganz klar. Treue zahlt sich für beide Seiten aus, 85 Prozent fühlen sich durch Kundenbindungsprogramme unterstützt“, bestätigt Rainer Will.
(pi)
